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Doc. Ref. 9289
Título: Textos informativos para e-Comerce website
Autor: Soltec
Última actualización: 17/01/2013


Textos informativos para e-Comerce

Desde un punto de vista comercial

Descripción de la empresa: Fundación, año, Somos una empresa especualizada en... Nuestra misión es (puntos fuerte como precio, amplitud de gama, disponibilidad, logística, cantidades, innovación, fiabilidad, seguridad, confianza, calidad, prestaciones, fabricantes...). En definitiva: Somos los mejores

Servicio al cliente / Contacto: Especificar claramante ccómo contactar con la empresa para la resolución de consultas, chat, teléfono, email, formulario

Información logística: entrega rápida, disponibilidad

Recopilación de preguntas frecuentes (FAQ):

Desde un punto de vista legal hay que cumplir la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE 34/2002 de 11 de julio) que se aplica al comercio electrónico y a otros servicios de Internet cuando sean parte de una actividad económica. http://www.minetur.gob.es/telecomunicaciones/lssi/Paginas/Index.aspx

Introducción a la página informativa de condiciones

Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan a la página xxxxxxxxxxxxxx están obligados a conocer y a aceptar. A los efectos únicamente de las presentes condiciones generales, la expresión “usuario” comprende cualquier internauta que acceda a la página web www.xxxxxxxxxxx, ya sea directamente, ya sea desde cualquier otro sitio de Internet.

Informar o mostrar en la página web:

Se debe comunicar el nombre de dominio de la empresa al Registro Mercantil u otro Registro público en el que esté inscrita

Se debe mostrar claramente los precios de los productos o servicios que se ofrecen y si se realiza contratos on-line, los trámites que deben seguirse para contratar on-line y las condiciones generales del contrato

Hay que confirmar la venta o contrato por vía electrónica, mediante el envío de un acuse de recibo del pedido realizado.

Publicidad por correo electrónico o mensajes SMS: Indicar claramente la identificación del anunciante, identificar claramente el mensaje publicitario con la palabra «publicidad», si no son clientes, obtener con carácter previo, el consentimiento del destinatario y establecer procedimientos sencillos para facilitar la revocación del consentimiento por el usuario.

Si se realizan ofertas, concursos o juegos promocionales, se deben identificar como tales e indicar claramente las condiciones de participación.

En relación con los precios mostrados:

XXXXXXXXXXXXXX se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página Web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.

Sobre la disponibilidad del producto

El compromiso adquirido por xxxxxxxxxxxxxxxxxxx de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que xxxxxxxxxxxxxxx en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales como pedido abusivo, multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo.

Sobre los plazos de entrega

Se establece un plazo aproximado de diez días para la entrega efectiva del producto a contar desde el momento en el cual se fijó la fecha de entrega del mismo al formalizar el pedido en los pedidos de pago contra reembolso. Los pedidos por pago adelantado con constancia de pago dentro del plazo de entrega fijado durante la formalización del pedido tendrán como fecha de inicio del cómputo el mismo que el de los pedidos por pago contra reembolso. Para los pedidos por pago adelantado sin constancia de pago dentro del período de entrega del producto fijado al formalizar el pedido, el plazo de diez días comenzará a contar desde que rxxxxxxxxxxxxxxxx tenga conocimiento de la realización de tal pago. El plazo de entrega de la mercancía depende de la localidad donde ésta haya de entregarse ponerse al cliente.

Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 30 días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a xxxxxxxxxxxxxxxx, el cliente, previa reclamación escrita (carta, fax o e-mail), podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en caso de prepago.

Sobre los gastos de envío

El término "gastos de envío" incluye los gastos de manipulación logística, franqueo, embalaje y transporte. Los gastos de envío del producto dependen del tipo de producto, cuanto más grande y pesado sea un producto, más elevados serán los costes.

Mostrar una tabla de costes en función de condiciones y destinos

Sobre las formas de pago

XXXX pone a disposición del cliente las siguientes formas de pago a elegir según sus necesidades ...

xxxxxxxxxxxxxxx se reserva el derecho a modificar o eliminar cada forma de pago sin más aviso que la modificación o exclusión de la misma en su página web.

En relación con las informaciones mostradas de terceros

Este sitio web posibilita el acceso a otras informaciones, productos y servicios de entidades distintas a XXXXXXXXX, así como aquellas que devienen accesibles a través de los "links" (enlaces) y conexiones existentes. XXXXXXXXXXX se reserva el derecho a modificar la presente política a su discreción.

Información presentada que se debe proteger

XXXXXXXXXXXX es propietaria de toda la información recopilada y contenida en este sitio web. Su diseño gráfico, el código fuente en lenguaje HTML y los códigos Javascript, las imágenes, las fotografías, los sonidos, las animaciones, el software, los textos, así como la información y los contenidos que se recogen en http://xxxxxxxxx, son propiedad de esta compañía y están protegidos por la legislación española sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial a favor de XXXXXXXXXX

El usuario, única y exclusivamente, puede utilizar el material que aparezca en este sitio web para su uso personal y privado siendo el fin de esta web de .............. por lo que se prohíbe expresamente la recopilación, reproducción, transmisión y utilización, por cualquier medio o soporte, de parte o de la totalidad de su contenido con propósitos publicitarios o comerciales sin su autorización por escrito.

Todos los derechos derivados de la propiedad intelectual están expresamente reservados por XXXXXXXXXXXX

Sobre la identificación y registro del cliente

El cliente/usuario con carácter previo a la formalización de la compra de cualquiera de los productos ofertados por xxxxxxxxxxxxxxxxx deberá registrar sus datos necesarios para la formalización del contrato de compraventa (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono/fax). El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por realizar pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.

Sobre el nombre de usuario y clave de registro

XXXXXXXXXX ofrece al cliente un sistema de registro personal a través de una clave de acceso personalizada (login) y una contraseña (password) para facilitar al cliente futuras operaciones de compra. En tal caso, el cliente podrá designar a su criterio la clave y la contraseña deseadas, siempre y cuando éstas estén disponibles o no se encuentren asignadas a otros clientes. Mediante un proceso automático, xxxxxxxxxxxxx si lo desea el cliente, generará la clave de acceso y la contraseña para el cliente. El cliente se compromete a asegurar la confidencialidad de su propia clave de acceso y de su contraseña. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx queda eximida de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del cliente en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus claves de acceso.

Sobre la factura:

xxxxxxxxxxx. emitirá factura física que remitirá y entregará junto con el pedido al domicilio del cliente designado por éste. xxxxxxxxxxxxxxxxxx advierte que no podrá modificar posteriormente a la facturación las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx advierte, que por motivos de protección de datos personales, únicamente se emitirán duplicados de factura a la persona titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros. xxxxxxxxxxxxxxxxxxx no enviará duplicados de factura por fax o por correo electrónico sino unicamente a la dirección designada por el titular del contrato. Una vez transcurrido el plazo de garantía, no podrán emitirse más duplicados de facturas.

Sobre la garantía legal

La garantía de los productos vendidos por xxxxxxxxxxxxxxxxxxx se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en el mencionado Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 114 y siguientes del mencionado Real Decreto Legislativo

Sobre la garantía comercial

Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas. En virtud del Real Decreto Legislativo, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que el mismo establece (artículo 114), en virtud del cual: "El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto."

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso o manipulación. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega, en virtud del antemencionado artículo 123 del Real Decreto Legislativo.

Sin perjuicio del régimen de saneamiento arriba descrito, y aún en caso de plena conformidad del bien, el cliente podrá desistir de su pedido y devolverlo en el plazo de catorce días hábiles, tal y como se indica en los apartados siguientes, así como en el documento de desistimiento que se entrega en el momento de la contratación.

La garantía se dirige únicamente al titular (parte contractual) que figure en la factura y solo el titular podrá exigir la misma.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx no se responsabilizará de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx y/o que no consten en la factura de venta.

Sobre el derecho a la recopilación de datos de caràcter personal:

En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal 15/1999 (LOPD), los datos suministrados por el usuario quedarán incorporados en ficheros automatizados inscritos en el Registro General de Protección de Datos. Los datos serán recopilados mediante la cumplimentación de formularios por los que se solicitan los estrictamente necesarios para que el usuario obtenga el servicio deseado, y procesados para mantener la comunicación entre XXXXXXXXX y el usuario a fin de poder contactar con el mismo y que puedan recibir la información solicitada. Al presionar "ENVIAR", XXXXXXXXXXXX entiende que el usuario está aceptando que los datos personales que nos está proporcionado sean incorporados a sus ficheros.

Sobre la protección de los datos de carácter personal:

XXXXXXXXXXXX garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por sus clientes. Siendo único responsable del fichero, XXXXXXXXXXXXXX se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guarda y custodia según el Real Decreto 994/1999 de 11 de junio, garantizándose que XXXXXXXXXXXX realiza una gestión eficaz de los mismos y tomándose las medidas de seguridad necesarias para su recogida y tratamiento que, se efectuará bajo niveles de seguridad adecuados que impidan la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado por parte de terceros que los puedan utilizar para finalidades distintas para las que han sido solicitados al usuario.

Sobre el derecho a cancelar los datos de carácter personal:

De acuerdo con la legislación vigente, todos los clientes de XXXXXXXX tienen el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos. Link a las instrucciones: persona de contacto, dirección, email, formulario, link baja, etc.

Más Breve:

A los efectos previstos en el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre (B.O.E. Del 14-12-1999), de Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa que los datos consignados en el presente modelo serán incorporados al Fichero General de xxxxxxxxxxxxxxxxx, regulado por la Orden de 25-06-2001. Respecto de los citados datos podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación, en los términos previstos en la indicada Ley Orgánica 15/1999.

Sobre la responsabilidad de los usuarios de los datos que proporcionan

Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, quedando bajo su responsabilidad la comunicación de las modificaciones que estos datos sufran a fin de poder proporcionar un mejor servicio.

Sobre el envío de comunicaciones publicitarias:

En cumplimiento del artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, XXXXXXXXXXXX no enviará por correo electrónico comunicaciones publicitarias que no hayan sido autorizadas por los usuarios.

Sobre el uso de "cookies"

En algunas partes de la web se utiliza la técnica de las "cookies", siendo éstas un archivo de texto almacenado en el ordenador del usuario donde se guardan los datos imprescindibles y propios del usuario con relación al uso del sitio web. La finalidad de dichas "cookies" es agilizar el servicio ofrecido mediante el reconocimiento del usuario. Sin embargo, estas "cookies" no están diseñadas para acceder a ningún dato del disco duro del usuario.

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El presente web site, desarrollado por XXXXXXXXXXX, ofrece acceso a información técnica relacionada con productos y servicios. En este sentido, XXXXXXXXXXX vela por la actualidad y exactitud de dicha información, tratando de corregir los errores que se le señalen. No obstante, algunos datos o informaciones contenidos en estas páginas pueden haber sido creados o estructurados en archivos o formatos no exentos de errores, por lo que no podemos garantizar que nuestro servicio no quede interrumpido o afectado de cualquier otra forma por tales problemas. XXXXX no puede garantizar que la información disponible en línea reproduzca exactamente un texto adoptado oficialmente. Los enlaces con páginas externas sobre las que XXXXXXXXXXXXXXXX, no tiene control alguno y respecto de las cuales declina toda responsabilidad.

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La función de los "links" o enlaces que aparecen en sus páginas es exclusivamente la de informar al usuario sobre la existencia de otras fuentes de información sobre la materia en Internet, donde podrá ampliar los datos ofrecidos en este Web. Dichos "links" no suponen una sugerencia, invitación o recomendación para la visita de los lugares de destino, y por ello, XXXXXXXXXXXX no será responsable del resultado obtenido a través de dichos enlaces.

Sobre los links desde otros websites

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